Desde a implantação do seu programa de qualidade, a BMS vem aperfeiçoando os seus processos no sentido garantir a melhor prestação de serviços. Entre os procedimentos adotados estão aqueles voltados para ouvir os clientes. Para os serviços de GRTI, no qual a BMS é certificada pela ISO 9000, já existe, há muito, um procedimento específico para ouvir e dar feed-back aos clientes.

Para os projetos, esse proce-dimento é relativamente novo. Expe-rimentado no ano de 2001 e implantado oficialmente em 2002, a Pesquisa de Avaliação de Projetos - PAP - tornou-se um instrumento fundamental para a BMS. Trata-se de uma pesquisa realizada por uma empresa especializada que, mensalmente, ouve os clientes para os quais a BMS implantou algum tipo de projeto. São ouvidos aqueles profissionais do cliente, envolvidos diretamente com o projeto: o Sponsor, o Diretor, o Gerente e o Gerente do Projeto e os usuários-chave, consi-derando os seguintes itens: escopo do projeto, cumprimento de prazo, solução tecnológica, desempenho da equipe e conhecimento do negócio.

O PAP faz parte da Prática Padrão da empresa denominada Pesquisa de Qualidade de Serviços Prestados a Projetos e compõe o ganho variável dos profissionais envolvidos diretamente com os projetos, o "Participar". Além das questões objetivas, os clientes podem, ainda, fazer críticas e dar sugestões, o que tem ajudado a BMS a cumprir suas metas de aprimoramento na excelência no atendimento aos seus clientes.