Gestão de Mudança: garantindo a segurança do ambiente de TI

Ao optar por alguma alteração no ambiente de TI, os clientes podem estar seguros de que a BMS, através da Gestão de Mudança, cuidará para que a estabilidade do ambiente não seja afetada. Criada em dezembro de 2002, essa é uma função dentro da Gerência de Suporte que visa garantir melhores resultados e cuida para que haja a documentação das intervenções feitas no ambiente.



Desde o início de suas atividades, as solicitações planejadas pela Gestão de Mudança são mensuradas por um índice de controle. A média de mudanças executadas sem impacto no ambiente é acima de 94%, sendo realizadas cerca de 45 mensais.

O cliente que desejar uma mudança no seu ambiente de TI deve comunicar sua intenção ao executivo de contrato da BMS, com antecedência mínima de 15 dias. Este a encaminhará à Gestão de Mudança, que fará a análise técnica da solicitação e verificará a viabilidade de execução. Com esse planejamento, ocorrerá o dimensionamento dos recursos necessários, o detalhamento dos procedimentos a serem adotados, a análise de falhas e riscos, com os procedimentos de recuperação. Os resultados são: aumento no controle e na estabilidade dos ambientes gerenciados pela BMS, maior índice de sucesso na sua realização, gerando maior disponibilidade e estabilidade no ambiente de TI do cliente.

O Diretor de Produção, Emílio Costa, ressalta que planejar a mudança é essencial para verificar as interferências para o ambiente e para os usuários. Com isso, também é possível elaborar um plano de contingência e recuperação, no caso de ser necessário retornar à situação anterior. O usuário final também é envolvido para que faça os testes finais, garantindo, dessa forma, que qualquer problema detectado possa ser sanado sem maiores prejuízos ou que se retorne à situação anterior ainda dentro do prazo acordado para a intervenção.

Com o planejamento da mudança, a BMS pretende melhorar cada vez mais o índice de satisfação do cliente e o nível do serviço prestado. Isso através do cuidado em minimizar os impactos das mudanças para o ambiente de produção do cliente.