Belgo agora conta com módulo CRM

O SAP/CRM, ferramenta de relacionamento com os clientes, é um importante recurso para uma ação comercial moderna que acaba de ser implantado pela BMS no Centro de Distribuição Belgo de Belo Horizonte (CDB). Esse foi o piloto do Módulo CRM da SAP e entrou em produção em julho de 2003, integrando ao R/3 todo o processo de Relacionamento com Clientes através dos registros de contatos telefônicos, visitas, cotações e monitoramento de mercado.
Por se tratar de uma ferramenta nova, adotada pela Belgo de forma quase pioneira, já que está entre as cinco primeiras empresas brasileiras a implantar o CRM, foi necessário que a equipe técnica da BMS criasse soluções de adequação para atender às necessidades operacionais específicas do cliente, inéditas em empresas de base brasileiras.
Segundo o gerente do projeto, Sérgio Ricardo, o CRM viabiliza o suporte à operação de telemarketing, ampliando a capacidade de cobertura de mercado pela força de vendas, e disponibiliza informações de relacionamento, melhorando o processo de negociação com o cliente. Ele também incorpora ao sistema de informação BW novos indicadores de gestão comercial, como markup, aderência de práticas de preço, monitoramento da concorrência, cobertura de mercado, negócios participados, convertidos e perdidos.
O CRM da SAP é composto por três grandes módulos: Internet Sales (construção de Webshops B2B e B2C), Mobile (interfaces com dispositivos de força de vendas externas) e CIC (Contact Interaction Center - Telemarketing), sendo este último o escopo do projeto. Com esse módulo, as unidades da Rede Belgo de Distribuição desativarão o sistema de apoio a vendas, que registra os processos sem nenhuma integração com os de venda, logística e crédito do R/3, evitando, assim, os riscos de inconsistências, informações desatualizadas e retrabalhos.
Nos próximos meses, serão feitas as implantações nas demais unidades da Rede de Distribuição Belgo, com o objetivo de estarem todas concluídas até o final de 2003. Após essa fase, o CRM da SAP deverá ser estendido às vendas da Usina da Belgo.