Jaime Yamassaki Bastos, diretor da Sociedade Brasileira de Gestão do Conhecimento ENTREVISTA BI ajuda a transformar    dado em informação Um sistema que, quando bem especificado e integrado aos processos operacionais, ajuda a tomar decisões com um nível menor de incerteza, podendo melhorar o desempenho e gerar vantagem competitiva para a empresa. É o que promete o Business Intelligence ou BI, ferramenta que vem sendo utilizada pelas empresas como apoio à gestão. Nesta entrevista, o professor Jaime Yamassaki Bastos, doutorando e mestre em Ciência da Informação, diretor da Sociedade Brasileira de Gestão do Conhecimento e coordenador-geral dos Programas Executivos do Ibmec, fala sobre a relação entre BI e TI e como a ferramenta deve ser aplicada para fazer a diferença no mundo dos negócios. O que é Business Intelligence e como ele contribui para a gestão estratégica e crescimento do negócio? Jaime Yamassaki Bastos: Existem diversas definições conceituais sobre Business Intelligence (BI), basicamente, podemos dizer que BI é um conceito relacionado à gestão de negócios que tem sido utilizado para caracterizar um conjunto de aplicações e tecnologias usado para coletar, disponibilizar e analisar dados e informações sobre as operações empresariais, de maneira integrada. Sistemas de BI trabalham com grandes volumes de dados não-estruturados, gerados ou coletados pela empresa, buscando transformá-los em informações estruturadas e correlacionadas para amparar processos de tomada de decisão em níveis estratégicos. Os sistemas de BI podem ajudar as empresas a conhecer, de maneira mais abrangente, aspectos que afetam seus negócios no que diz respeito a mercado, vendas, produção ou operações internas. Um sistema de BI bem especificado e integrado aos processos operacionais da empresa pode ajudar a tomar decisões com um nível menor de incerteza. Quais são os desafios o Business Intelligence traz à gestão de tecnologia da informação. Ou seja, como a TI permite um efetivo projeto de BI? Projetos de BI são geralmente complexos e demandam uma grande e efetiva interação entre os usuários finais e os responsáveis pela análise, desenvolvimento e manutenção do sistema. Não se trata de um programa que pode ser simplesmente instalado e utilizado. O sistema evolui e amadurece por meio de processos de manutenção, com etapas e tarefas que se repetem ciclicamente. É fundamental que se tenha uma gerência dedicada ao projeto, respaldo institucional e apoio da alta administração, para ganhar adesão e evitar o risco de não se conseguir penetrar nas áreas fornecedoras ou usuárias de informação. Além disso, é importante dispor de uma infra-estrutura tecnológica robusta, segura e consistente. Fatores críticos também são encontrados na fase de especificação, no levantamento das necessidades de informação e dos processos, cujo diagnóstico encontra-se nos usuários finais. Assim, é fundamental o envolvimento da área de TI com a área gerencial executiva, para o entendimento e atendimento das suas necessidades. O Business Inteligence é entendido como a transformação dos dados brutos em informação e, depois, em conhecimento. De que maneira os projetos de BI e Knowledge Management estão relacionados? A Knowledge Management ou Gestão do Conhecimento (GC) é um conceito bastante abrangente e, dentre diversas concepções, pode ser compreendido como um conjunto de práticas, processos e atitudes organizacionais voltadas para identificação, criação, representação, disponibilização e proteção do conhecimento relevante para a empresa, para posterior reutilização, aprendizagem e inovação. Um sistema de BI armazena e trata grandes volumes de dados de diversas origens, permitindo disponibilizar e analisar informações estruturadas que, por sua vez, permitirão a criação de novos conhecimentos sobre determinados aspectos do negócio. Dessa maneira, é natural que um projeto de GC, dependendo de sua complexidade, contemple como um de seus aspectos um projeto de BI. Porém, é preciso lembrar que o êxito de um projeto de GC depende da criação de um contexto capacitante de gestão de conhecimento, o que engloba aspectos tecnológicos, fatores relacionados à cultura organizacional e às práticas de gestão.